Автор фото: Ирина Штольба/ИД «Гудок»
Новые офисы терминально-складского комплекса находятся при грузовых терминалах Рышково (Курск), в Липецке, Костроме (на фото) и Стерлитамаке. Теперь у ЦМ на сети ОАО «РЖД» в общей сложности 27 точек обслуживания клиентов.
Как рассказал заместитель начальника (по развитию) ЦМ ОАО «РЖД» Николай Кириллов, с открытием каждого нового офиса качество оказываемых услуг растёт. Заказчиков обслуживают в комфортной обстановке, по принципу одного окна.
«Наши услуги терминально-складского комплекса предоставлялись в этих регионах в полном объёме и ранее, но клиентам приходилось ходить по кабинетам, ждать оформления документов в коридорах, находиться в терминале, в том числе в опасных зонах производства работ», – уточнил он.
Новые офисы включают залы обслуживания, переговорные комнаты, зоны отдыха и ожидания. По словам Николая Кириллова, по каждому объекту создавали план приведения помещений к требованиям корпоративного стиля ОАО «РЖД».
«Отдельно проработан регламент обслуживания, утверждены скрипты для общения с клиентом, введено ношение форменной одежды, обучение сотрудников офиса и многое другое. Заказчик заходит в офис, где его ждут специалисты, готовые оказать любую терминально-складскую услугу», – рассказал он.
Новые локации обслуживания клиентов ЦМ ОАО «РЖД» создаются в первую очередь для частных лиц и предприятий малого и среднего бизнеса.
В новых офисах можно получить комплексные услуги: начиная с презентации сервисов и заканчивая оформлением заявок на сервис быстрого реагирования, таможенно-брокерские услуги, экспедирование, перевозку автотранспортом.
В перспективе в таких офисах смогут организовать рабочие места для сотрудников смежных подразделений или дочерних компаний, представляющих транспортно-логистический блок ОАО «РЖД». По этому принципу в офисе транспортно-логистического центра «Санкт-Петербург-Финляндский» специалисты Центральной дирекции организовали рабочее место для агента Центра фирменного транспортного обслуживания ОАО «РЖД».
В планах ЦМ до конца года открыть ещё шесть офисов обслуживания клиентов: в Грозном, Мурманске, Томске, Ярославле, Бийске и Комсомольске-на-Амуре.
Ольга Шелкова
