Автор фото: Архив Службы корпоративных коммуникаций ЮВЖД
С января прошлого года с помощью данной технологии зарегистрировано более 400 обращений по различным системам, включая такие значимые, как АС ЭТРАН, ЕАСАПР М и АСУ СТ.
В эпоху цифровых преобразований технологии вызывают кардинальные перемены в нашей жизни, работе, учёбе, досуге. Повышение эффективности деятельности ОАО «РЖД» невозможно без применения инноваций.
«С 2023 года на полигоне Юго-Восточной железной дороги активно используется автоматизированная система «Виртуальный консультант», основанная на использовании искусственного интеллекта. С её помощью сотрудники компании ежедневно в оперативном порядке получают ответы на вопросы, в том числе напрямую – без участия технологов Главного вычислительного центра», – сообщила заместитель начальника Воронежского ИВЦ Галина Торопчина.
На рабочих столах ПК сотрудников ОАО «РЖД» установлен ярлык «ВиКо», при нажатии на который в браузере открывается окно информационной системы. Она автоматически идентифицирует пользователя. После успешной авторизации пользователь видит, к каким корпоративным информационным ресурсам у него есть доступ – по ним он может получить консультационную поддержку.
«Дополнительной возможностью оказания помощи пользователям является внедрение нового сервиса на базе АС «ВиКо» – «Голосовой помощник». Сотрудники Воронежского ИВЦ принимают активное участие в разработке и внедрении данного сервиса. Голосовой помощник является альтернативным способом приёма обращений по вопросам, возникающим при работе в таких оперативных системах, как АС ЭТРАН, ЕАСАПР М, АСУ СТ НП и АСУТ. Регистрация обращений выполняется на основе голосового взаимодействия пользователя и искусственного интеллекта без лишних усилий и затрат», – пояснила Галина Торопчина.
В 2024-м при участии специалистов Воронежского ИВЦ разработано и внедрено 19 сценариев для голосового помощника.
«В течение года посредством данной технологии зарегистрировано свыше 400 обращений. Это позволило частично снизить нагрузку на операторов контакт-центра ЕСПП. Проект находится на начальной стадии развития и продолжает совершенствоваться», – рассказала Галина Торопчина.
Уже сейчас для регистрации обращения с использованием голосового помощника достаточно позвонить по номеру телефона контакт-центра ЕСПП: 0-918‑5‑41‑52, набрать дополнительный код «1» и следовать подсказкам помощника. Обращение будет зарегистрировано и адресовано технологу. Голосовой помощник АС «ВиКо» назовёт номер зарегистрированного обращения, а также направит информацию о регистрации обращения на электронную почту пользователя.
«Внедрение голосовых сервисов – это новый шаг для ОАО «РЖД», и его успех открывает перспективы для дальнейшего роста. Пользователям новых технологий желаем приятной работы и благодарим за активное участие в их освоении», – добавила Галина Торопчина.
