Автор фото: Бронислав Сурин/ИД «Гудок»
Яна Бугаенко,
начальник социально-кадрового
центра Московской железной дороги
– В чём заключается миссия СКЦ?
– Центр реализует инновационный подход к решению вопросов кадрового администрирования. Занимаемся делопроизводством (приём на работу, увольнение, назначение на должность) и привлекаем новых сотрудников. Таким образом, помогаем оптимизировать кадровую работу на предприятиях, чтобы специалисты по управлению персоналом могли сконцентрироваться на развитии человеческого потенциала.
Полностью обслуживаем (оформляем, подписываем и храним документы) 209 структурных подразделений численностью 43 926 человек. Ещё 56 подразделений (22 119 человек) обслуживаем на транзакции, то есть проводим мероприятия в ЕК АСУТР и формируем электронные документы. В среднем один специалист бэк-офиса ежемесячно закрывает 3032 заявки от сотрудников. За 11 месяцев центром отработано 493 200 заявок – на 16,6% больше, чем годом ранее.
– Какие проекты реализованы?
– Налажена работа в Московско-Смоленском офисе, расположенном в здании Казанского вокзала. Теперь по примеру МФЦ сотрудник МЖД может получить помощь по всем кадровым вопросам в одном месте. Это позволяет компании сокращать затраты времени на оформление документов и финансовые издержки. Внедрена система 5С в офисе на Савёловском вокзале. Разработали регламент и начали практиковать проведение онлайн-собеседований с соискателями.
Руководители центра и фронт-офисов прошли обучение в Корпоративном университете РЖД по программе «Создавая впечатления: мастерство клиентского сервиса». Мы провели 38 комитетов качества с рассмотрением ошибок, допускаемых СКЦ и структурными подразделениями. В реестрах зафиксировано 833 ошибки, которые в большинстве своём исправлены в рабочем режиме.
Создан уникальный деловой тренинг для руководителей и работников кадрового блока, направленный на исключение случаев нарушений трудового законодательства и снижение рисков привлечения ОАО «РЖД» к административной ответственности. С начала года провели девять тренингов во всех регионах магистрали, за исключением Курска.
