Автор фото: Личный архив
–Чем полезен «Локобот» для новых работников?
– Мы уделяем особое внимание комфортной и эффективной адаптации каждого вновь принятого сотрудника и внедряем новые цифровые инструменты адаптации. «Локобот» – это не просто традиционный чат-бот, а современный диалоговый помощник, который работает круглосуточно и быстро отвечает на вопросы пользователей. Он создан для того, чтобы каждый новый сотрудник имел надёжного помощника, с которым будет проще интегрироваться в компанию и освоиться на рабочем месте.
«Локобот», который располагается в правом нижнем углу Сервисного портала работника ОАО «РЖД», поможет разобраться с начислением заработной платы, подскажет про отпускные и больничный, разъяснит информацию о компании, а также сориентирует по возможностям развития. По сути, это быстрый и удобный проводник в корпоративную жизнь ОАО «РЖД».
– Какие вопросы чаще всего задают «Локоботу»?
– Прежде всего мы видим высокий интерес к темам, связанным с социальными льготами и гарантиями. Среди наиболее популярных – жилищная политика компании, корпоративная ипотека, получение технологического жилья. Также работники активно спрашивают о правилах предоставления отпусков, начисления больничных и положениях Коллективного договора. Именно такие темы являются приоритетными для наполнения базы знаний. Чтобы повысить полезность сервиса, мы системно анализируем вопросы пользователей и формируем актуальные ответы на те, которые пока остались без ответа.
– Каковы дальнейшие планы по развитию интеллектуального помощника?
– «Локобот» совершенствуется благодаря новым вопросам пользователей – чем их будет больше, тем лучше. Фактически в обучении «Локобота» принимает участие каждый вновь принятый работник, который задаёт ему вопросы.
Главная задача – увеличить процент отвеченных вопросов за счёт активного наполнения базы данных. Развитие «Локобота» строится в том числе и на основе обратной связи от пользователей. Мы не только добавляем новые вопросно-ответные пары, но и работаем над тем, чтобы ответы были максимально релевантные и учитывали особенности функциональных филиалов и конкретной железной дороги. Также в планах внедрение дополнительных функций, например автоматических подсказок для уточнения запроса, что существенно повысит точность и качество ответов. Вся проводимая работа направлена на то, чтобы сделать «Локобот» по-настоящему незаменимым помощником для каждого нового сотрудника.
